Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Chez Kapcha, nous faisons notre maximum pour que votre commande vous parvienne rapidement et dans les meilleures conditions.

TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont généralement préparées et traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsque disponible, un numéro ou un lien de suivi.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison estimés sont généralement de :

• Suisse : 5 à 12 jours ouvrables
• Europe : 5 à 15 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, de la disponibilité des produits ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison applicables sont indiqués clairement lors du passage de la commande, avant le paiement.

Si une offre de livraison gratuite est disponible, celle-ci sera également indiquée lors de la commande.

SUIVI DE COMMANDE

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations nécessaires vous sont envoyées par e-mail après l’expédition de votre commande.

Veuillez noter qu’un délai de 24 à 72 heures peut parfois être nécessaire avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

COMMANDES EXPÉDIÉES SÉPARÉMENT

Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent exceptionnellement être expédiés séparément. Vous pourriez donc recevoir plusieurs colis à des dates différentes, sans frais supplémentaires liés à cette séparation.

ADRESSE DE LIVRAISON

Il appartient au client de vérifier l’exactitude de son adresse de livraison avant de finaliser sa commande.

En cas d’erreur dans l’adresse, contactez-nous le plus rapidement possible. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse sera encore possible.

RETARDS DE LIVRAISON

Un retard occasionnel peut survenir en raison du transporteur, des périodes de forte activité, des contrôles douaniers ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre commande présente un retard inhabituel, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.

COLIS PERDU OU ENDOMMAGÉ

Si votre colis semble perdu ou arrive endommagé, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et, en cas de dommage, en joignant des photos du colis et du produit reçu.

Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution conformément à nos conditions de vente.

DOUANES ET TAXES

Selon le pays de destination et le lieu d’expédition du produit, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent éventuellement être appliqués par les autorités locales.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus lors de la commande, ils restent à la charge du destinataire.

CONTACT

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées sur notre boutique.

Dernière mise à jour : septembre 2026

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Excellent

4.7

/ 5

Basé sur 112 avis

J’adore ma commande

Je suis vraiment ravie de mon achat chez KAPCHA. La qualité du produit est excellente, l’emballage était soigné et tout est arrivé en parfait état. Je commanderai certainement à nouveau Je suis vraiment ravie de mon achat chez KAPCHA. La qualité du produit est excellente, l’emballage était soigné et tout... Je suis vraiment ravie de mon achat chez KAPCHA. La qualité du produit est excellente, l’emballage était soigné et tout est arrivé en parfait état. Je commanderai certainement à nouveau

Emma R

Une excellente qualité

J’ai été agréablement surprise par la qualité de ma commande. Le produit correspond parfaitement aux photos et est arrivé en excellent état. KAPCHA est définitivement une boutique que je recommande. J’ai été agréablement surprise par la qualité de ma commande. Le produit correspond parfaitement aux photos et est arrivé en... J’ai été agréablement surprise par la qualité de ma commande. Le produit correspond parfaitement aux photos et est arrivé en excellent état. KAPCHA est définitivement une boutique que je recommande.

Sophia M.

De très beaux produits

Les produits sont magnifiques et correspondent exactement à ce que je recherchais. Le site est facile à utiliser et la commande s’est faite très simplement. Je suis très satisfaite de mon achat Les produits sont magnifiques et correspondent exactement à ce que je recherchais. Le site est facile à utiliser et la... Les produits sont magnifiques et correspondent exactement à ce que je recherchais. Le site est facile à utiliser et la commande s’est faite très simplement. Je suis très satisfaite de mon achat

Olivia K

Très satisfaite de mon achat

Je suis vraiment satisfaite de ma commande. La qualité du produit est excellente et la présentation était très soignée. Une très belle expérience d’achat. Je suis vraiment satisfaite de ma commande. La qualité du produit est excellente et la présentation était très soignée. Une... Je suis vraiment satisfaite de ma commande. La qualité du produit est excellente et la présentation était très soignée. Une très belle expérience d’achat.

Charlotte L

Je commanderai à nouveau

C’était ma première commande chez KAPCHA et je suis très satisfaite. La qualité du produit a dépassé mes attentes et tout était soigneusement emballé. Je reviendrai certainement C’était ma première commande chez KAPCHA et je suis très satisfaite. La qualité du produit a dépassé mes attentes et... C’était ma première commande chez KAPCHA et je suis très satisfaite. La qualité du produit a dépassé mes attentes et tout était soigneusement emballé. Je reviendrai certainement

Amélie P.

Une expérience vraiment agréable

Tout s’est parfaitement déroulé, de la commande jusqu’à la réception. J’ai beaucoup apprécié la simplicité du processus d’achat. Les produits étaient également très bien présentés Tout s’est parfaitement déroulé, de la commande jusqu’à la réception. J’ai beaucoup apprécié la simplicité du processus d’achat. Les produits... Tout s’est parfaitement déroulé, de la commande jusqu’à la réception. J’ai beaucoup apprécié la simplicité du processus d’achat. Les produits étaient également très bien présentés

Laura D.

Exactement comme décrit

Je suis très contente de ma commande. Le produit correspond parfaitement à sa description et est arrivé en excellent état. C’est agréable de trouver une boutique en ligne aussi fiable. Je suis très contente de ma commande. Le produit correspond parfaitement à sa description et est arrivé en excellent état.... Je suis très contente de ma commande. Le produit correspond parfaitement à sa description et est arrivé en excellent état. C’est agréable de trouver une boutique en ligne aussi fiable.

Camille B

Mon nouveau coup de cœur beauté

J’adore absolument ce que j’ai commandé ! Le produit est magnifique et la qualité est vraiment au rendez-vous. KAPCHA propose de très beaux produits beauté, et j’ai déjà envie de repasser commande J’adore absolument ce que j’ai commandé ! Le produit est magnifique et la qualité est vraiment au rendez-vous. KAPCHA propose... J’adore absolument ce que j’ai commandé ! Le produit est magnifique et la qualité est vraiment au rendez-vous. KAPCHA propose de très beaux produits beauté, et j’ai déjà envie de repasser commande

Claire S

Un achat simple et agréable

Toute mon expérience d’achat a été simple et agréable. J’ai trouvé rapidement ce que je cherchais, le paiement était facile et ma commande est arrivée en parfait état. Très satisfaite de KAPCHA Toute mon expérience d’achat a été simple et agréable. J’ai trouvé rapidement ce que je cherchais, le paiement était facile... Toute mon expérience d’achat a été simple et agréable. J’ai trouvé rapidement ce que je cherchais, le paiement était facile et ma commande est arrivée en parfait état. Très satisfaite de KAPCHA

Julie N.

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